Text Expander
Kultura sprzedaży dla mobilnych zespołów: jak zachować spójność kontaktu na iPhonie
Jeśli pracujesz w sprzedaży z iPhone’a lub iPada, wyniki często zależą od kilku codziennych wiadomości: pierwszego kontaktu, follow-upu, wiadomości o ustaleniu terminu i podsumowania po rozmowie. Gdy te wiadomości są jasne, spójne i łatwe do wysłania, pracuje się płynniej, a komunikacja pozostaje profesjonalna. Prostym sposobem, by to osiągnąć, jest trzymanie najlepszego brzmienia wiadomości we własnej bibliotece snippetów i wstawianie ich z własnej klawiatury zamiast ciągłego pisania tych samych odpowiedzi od nowa.
Dlaczego spójna komunikacja sprzedażowa zaczyna się od codziennych wiadomości
Większość działań outreach nie zawodzi dlatego, że ktoś zapomniał o wielkiej strategii. Najczęściej problem pojawia się wtedy, gdy drobne rzeczy zaczynają się sypać.
Follow-up wychodzi za późno. Wiadomość o ustaleniu terminu brzmi zbyt pospiesznie. Krótka wiadomość kontrolna pomija ważny szczegół. Chcesz wysłać coś dopracowanego, ale gdy odpisujesz z telefonu między spotkaniami, łatwo pisać zbyt szybko i zgubić swój zwykły schemat.
Dlatego powtarzalna komunikacja ma znaczenie. Nie mechaniczna komunikacja. Powtarzalna komunikacja.
Jeśli i tak znasz rodzaje odpowiedzi, które wysyłasz przez cały tydzień, nie musisz tworzyć każdej z nich od zera na małym ekranie. Możesz zapisać wersje, które brzmią jak Ty, a potem stuknąć je na klawiaturze zawsze, gdy są potrzebne.
Zbuduj własną bibliotekę najważniejszych rozmów sprzedażowych
Zacznij od wiadomości, które wysyłasz najczęściej.
Pomyśl o odpowiedziach, które wpisałeś co najmniej pięć razy w tym miesiącu. To najlepsi kandydaci na snippety. Dla wielu osób taka lista obejmuje:
- pierwszy kontakt
- uprzejme follow-upy
- odpowiedzi związane z ustalaniem terminu
- podsumowania po rozmowie
- krótkie wiadomości kontrolne
- odpowiedzi na obiekcje
- krótkie wiadomości typu „tylko podbijam temat”
- dane kontaktowe i podpisy
Celem nie jest zapisanie każdego zdania, jakie kiedykolwiek napisałeś. Chodzi o to, by mieć mały zestaw przydatnych odpowiedzi, które usuwają zbędne tarcie.
Oto kilka prostych przykładów:
Pierwszy kontakt
Cześć, odzywam się, ponieważ współpracuję z firmami, które szukają prostszego sposobu na obsługę komunikacji z klientami. Jeśli to pomocne, mogę wysłać krótkie podsumowanie i kilka przykładów.
Uprzejmy follow-up
Wracam do mojej poprzedniej wiadomości na wypadek, gdyby gdzieś zginęła. Jeśli to temat, którym zajmujesz się w tym tygodniu, chętnie prześlę kolejne kroki.
Krótka wiadomość kontrolna
Chciałem sprawdzić, czy to nadal jest dla Ciebie priorytet. Jeśli teraz nie jest dobry moment, mogę wrócić do tematu później.
Podsumowanie po rozmowie
Jeszcze raz dziękuję za Twój czas dzisiaj. Z mojej perspektywy Wasze główne priorytety to szybkość, spójność i łatwiejszy follow-up. Prześlę szczegóły, o których rozmawialiśmy.
Gdy takie wiadomości są zapisane w Twojej bibliotece snippetów, możesz otworzyć własną klawiaturę, stuknąć odpowiednią zapisaną odpowiedź i wstawić ją do e-maila, wiadomości, formularza i innych aplikacji w telefonie.
Grupuj snippety według etapu sprzedaży: outreach, follow-up, ustalanie terminu i notatki po rozmowie
Długa, nieuporządkowana lista szybko staje się trudna w użyciu. Grupowanie rozwiązuje ten problem.
Dobrze sprawdza się prosty układ:
Outreach
Używaj tej grupy do pierwszych wiadomości, zimnych kontaktów, wiadomości po dłuższej przerwie i krótkich otwarć opartych na wartości.
Follow-up
Trzymaj tu odpowiedzi typu „sprawdzam, jak to wygląda”, „wracam z tym na górę skrzynki” i „chętnie wyślę więcej szczegółów”.
Ustalanie terminu
Zapisuj wiadomości, których używasz do proponowania terminów, potwierdzania spotkań lub uprzejmej zmiany terminu.
Notatki po rozmowie
Zachowuj krótkie wiadomości podsumowujące, podsumowania kolejnych kroków i podziękowania po rozmowach.
Możesz też dodać małą grupę Obiekcje na odpowiedzi takie jak:
- „Mamy już takie rozwiązanie”
- „To nie jest teraz dobry moment”
- „Proszę przesłać więcej informacji”
- „Czy możesz wrócić do tego w przyszłym miesiącu?”
Na przykład:
Obiekcja dotycząca terminu
Rozumiem. Timing ma znaczenie. Mogę odezwać się ponownie później, kiedy ten temat wróci na Twoją listę.
Potrzeba większej ilości informacji
Chętnie prześlę więcej szczegółów. Mogę zrobić to krótko i skupić się na elementach najbardziej istotnych dla Waszego obecnego procesu.
Gdy snippety są pogrupowane według etapu, poświęcasz mniej czasu na szukanie i mniej improwizujesz.
Zachowaj spójny ton w e-mailu, wiadomościach i aplikacjach społecznościowych
Jednym z najprostszych sposobów na niespójne brzmienie jest przełączanie się między aplikacjami przez cały dzień i przepisywanie wiadomości za każdym razem od nowa.
Być może Twój e-mail brzmi przemyślanie, ale wiadomości prywatne są zbyt szorstkie. Być może w jednej aplikacji follow-upy są uprzejme, a w innej zbyt ogólne. Zapisywanie preferowanego brzmienia pomaga utrzymać równy ton niezależnie od tego, gdzie odpisujesz na telefonie.
To nie znaczy, że każda wiadomość ma być identyczna. Chodzi o to, by podstawy pozostawały bez zmian:
- jasny cel
- uprzejmy ton
- krótkie akapity
- prosty kolejny krok
- poprawne szczegóły
Na przykład Twoja wiadomość o ustaleniu terminu może zawsze zawierać trzy rzeczy:
- podziękowanie za odpowiedź
- prosty kolejny krok
- jasne odniesienie do czasu
Zapisana wersja może wyglądać tak:
Dziękuję za odpowiedź. Jestem dostępny w tym tygodniu i mogę dopasować się do Twojego grafiku. Jeśli to pomocne, mogę przesłać kilka propozycji.
To daje Ci mocny punkt wyjścia. Potem możesz dodać jedną linijkę dopasowaną do rozmowy przed wysłaniem.
Używaj magic variables do szybszego ustalania terminów i follow-upów opartych na datach
To właśnie przy ustalaniu terminów drobne opóźnienia zaczynają się sumować. Wiesz, że musisz wrócić z wiadomością jutro, w przyszłym tygodniu albo po rozmowie, ale ręczne wpisywanie dat na telefonie to kolejna rzecz, która Cię spowalnia.
Tu pomagają magic variables.
Na przykład możesz zapisać snippet z %%DATE +1D%%, aby wstawić jutrzejszą datę. Dzięki temu wiadomości o terminach i follow-upy są szybsze i dokładniejsze.
Kilka przydatnych pomysłów:
Follow-up jutro
Odezwę się ponownie %%DATE +1D%%.
Follow-up w przyszłym tygodniu
Jeśli do tego czasu nie otrzymam odpowiedzi, wrócę do tematu ponownie %%DATE +7D%%.
Potwierdzenie spotkania
Cieszę się na rozmowę %%DATE +1D%%.
Kolejny krok po rozmowie
Wyślę podsumowanie do %%DATE +1D%% i odezwę się ponownie %%DATE +3D%%.
To szczególnie wygodne, gdy działasz szybko na telefonie i chcesz uniknąć ręcznego poprawiania dat za każdym razem.
Z czasem przeglądaj i ulepszaj odpowiedzi, które działają najlepiej
Twoja biblioteka snippetów nie powinna pozostawać bez zmian.
Niektóre odpowiedzi dają lepsze wyniki niż inne. Niektóre są zbyt długie. Niektóre brzmią dobrze w chwili zapisu, a później wydają się sztywne albo niejasne. To normalne.
Pomaga prosty nawyk: od czasu do czasu przejrzyj wiadomości, których używasz najczęściej.
Zadaj sobie pytania:
- Która wiadomość outreach dostaje więcej odpowiedzi?
- Który follow-up brzmi najbardziej naturalnie?
- Która wiadomość o ustaleniu terminu najszybciej prowadzi do potwierdzenia?
- Która odpowiedź na obiekcję brzmi spokojnie i pomocnie zamiast nachalnie?
Następnie skróć, przeredaguj lub wymień to, co się nie sprawdza.
Małe poprawki mają znaczenie. Zmiana niejasnej linijki typu „tylko wracam do tematu” na coś bardziej konkretnego, jak „chciałem wrócić do mojej poprzedniej wiadomości”, może sprawić, że przekaz stanie się bardziej bezpośredni i łatwiejszy do zrozumienia.
Ułatw sobie ponowne używanie sprawdzonych sformułowań na iPhonie
Nie musisz za każdym razem wymyślać nowego brzmienia. Gdy znajdziesz zdanie, które działa, zapisz je.
Może napisałeś follow-up, który szybko dostał odpowiedź. Może znalazłeś krótką wiadomość o ustaleniu terminu, która brzmi naturalnie. Może dopracowałeś notatkę podsumowującą tak, że łatwo wysyłać ją po każdej rozmowie. Warto je zachować.
Przechowuj te sprawdzone odpowiedzi we własnej bibliotece snippetów, żeby były gotowe wtedy, gdy ich potrzebujesz. Z czasem zbudujesz zestaw wiadomości, które pasują już do Twojego tonu i sposobu pracy.
A ponieważ cały proces jest prosty, pozostaje praktyczny: otwierasz własną klawiaturę, stukasz zapisaną odpowiedź i wstawiasz ją do aplikacji, której używasz.
Utrzymuj prosty i powtarzalny mobilny workflow sprzedażowy
Nie potrzebujesz skomplikowanego systemu, żeby zachować porządek na telefonie.
Niewielka biblioteka zapisanych odpowiedzi, pogrupowanych według etapu sprzedaży, często wystarczy, by ułatwić outreach. Zacznij od wiadomości, które wysyłasz co tydzień. Zachowaj ich zwięzłość. Aktualizuj je, gdy znajdziesz lepsze sformułowania. Używaj magic variables do follow-upów opartych na datach i ustalania terminów. Wstawiaj stuknięciem zamiast przepisywać.
Dzięki temu zyskujesz prostszą rutynę: mniej nerwowego działania, mniej powtarzalnego pisania i bardziej spójną komunikację z iPhone’a lub iPada.
Jeśli chcesz szybciej utrzymać spójność wiadomości sprzedażowych na iPhonie, wypróbuj Text Expander – Text Shortcuts & Custom Keyboard: https://apps.apple.com/app/text-expander-keyboard/id6743344539