Messages de relance commerciale à envoyer plus vite depuis votre iPhone

27 février 2020

Les messages de relance commerciale comptent parce qu’ils maintiennent la dynamique. Beaucoup d’affaires n’avancent pas après le premier message, et c’est normal. Ce qui aide, c’est d’être clair, préparé et régulier chaque fois que vous reprenez contact.

Si vous gérez votre prospection depuis votre iPhone ou iPad, la rapidité compte aussi. Quand vous répondez entre deux rendez-vous, envoyez un bref récapitulatif après un appel ou relancez un prospect silencieux, retaper le même message encore et encore fait perdre du temps et produit souvent des formulations inégales. Une meilleure approche consiste à garder un petit ensemble de réponses enregistrées dans votre clavier, puis à en toucher une et à personnaliser la dernière ligne ou deux pour la personne à qui vous écrivez.

Pourquoi les messages de relance commerciale comptent plus que le simple fait d’envoyer plus de messages

Envoyer plus de messages ne donne pas automatiquement de meilleurs résultats. Ce qui fonctionne généralement mieux, c’est d’envoyer le bon message au bon moment.

Une bonne relance a un seul objectif. Il peut s’agir de :

• obtenir une réponse
• fixer un appel
• confirmer les prochaines étapes
• répondre à une objection
• résumer ce que vous avez compris
• relancer une conversation au point mort

Quand vous connaissez l’objectif du message avant de l’envoyer, votre rédaction devient plus courte et plus claire. C’est particulièrement utile sur téléphone, où les messages longs sont plus difficiles à rédiger et plus faciles à compliquer inutilement.

Une relance claire montre aussi du respect pour le temps de l’autre. Au lieu d’envoyer un vague « je me permets de revenir vers vous », vous pouvez rappeler le contexte, ajouter un détail utile et rendre l’étape suivante facile.

Constituez une petite bibliothèque de snippets sur iPhone pour chaque étape de la conversation commerciale

Vous n’avez pas besoin d’une énorme bibliothèque. Commencez avec une poignée de messages de relance commerciale que vous utilisez tout le temps, regroupés par étape.

Une configuration simple peut ressembler à ceci :

• Premier contact
• Relance sans réponse
• Récapitulatif après appel
• Réponses aux objections
• Messages de planification
• Relance d’une affaire au point mort

Ainsi, votre clavier reste pratique au lieu d’être encombré. Quand vous êtes dans Mail, Messages, LinkedIn ou en train d’ajouter des notes dans une autre app sur votre téléphone, vous pouvez ouvrir le clavier, toucher la réponse enregistrée dont vous avez besoin et modifier rapidement les détails.

Par exemple, vos groupes peuvent inclure des snippets comme :

• courte prise de contact
• relance après 3 jours
• relance après 1 semaine
• récapitulatif avec prochaine étape convenue
• réponse à « je suis trop occupé en ce moment »
• réponse à « envoyez-moi des informations »
• confirmation de rendez-vous
• message doux pour boucler la conversation

L’objectif n’est pas d’avoir l’air récité. L’objectif est d’éviter de réécrire la même structure tous les jours.

Rédigez des relances qui paraissent personnelles, pas copiées-collées

Les réponses enregistrées fonctionnent mieux quand elles prennent en charge la partie répétitive du message, pas toute la conversation.

Un schéma simple est le suivant :

1. Contexte personnel
2. Raison claire du message
3. Étape suivante facile

Par exemple, au lieu de coller un long bloc de texte, utilisez une réponse enregistrée qui contient déjà la structure, puis ajoutez une ligne liée à la personne :

Bonjour Sarah — j’ai apprécié votre message sur l’accélération des recrutements ce trimestre.
Je voulais revenir sur mon dernier message au cas où ce soit toujours pertinent.
Si cela peut aider, je peux envoyer un court exemple de la manière dont cela pourrait s’intégrer à votre façon de travailler.

C’est la première phrase qui donne au message un ton humain. Votre réponse enregistrée peut contenir les deuxième et troisième lignes. Vous ne personnalisez que l’ouverture.

Quelques façons d’éviter que des messages prêts à l’emploi paraissent mécaniques :

• mentionner la dernière conversation ou un problème précis
• garder le message court
• demander une seule prochaine étape, pas trois
• éviter un ton insistant
• supprimer tout ce que vous ne diriez pas naturellement dans un message rapide sur téléphone

L’écoute compte ici. Si un prospect a dit qu’il accordait de l’importance au timing, au coût ou à la facilité de mise en place, reflétez cela dans votre relance suivante au lieu d’envoyer la même relance générique à tout le monde.

Messages de relance commerciale utiles à enregistrer sur votre clavier

Voici quelques messages de relance commerciale pratiques qui méritent d’être enregistrés.

Premier contact

Bonjour [Name] — je vous contacte parce que je pense pouvoir vous aider sur [specific problem].
Si c’est pertinent, je peux vous envoyer un bref résumé adapté à votre situation.

Relance après absence de réponse

Bonjour [Name] — je voulais revenir sur mon dernier message.
Je sais que les boîtes de réception se remplissent vite, donc je vais faire court.
Si [problem] reste une priorité, je peux volontiers vous envoyer une suggestion simple pour la prochaine étape.

Relance avec apport de valeur

Bonjour [Name] — une idée rapide à partir de notre échange précédent : [brief helpful point].
Si c’est utile, je peux envoyer un exemple plus précis.

Ce type de message fonctionne mieux que répéter « je me permets de revenir vers vous » parce qu’il apporte quelque chose de nouveau.

Récapitulatif après appel

Merci encore pour notre échange d’aujourd’hui.
Si j’ai bien compris, vos principales priorités sont :

• [Need 1]
• [Need 2]
• [Need 3]
  Prochaine étape : [agreed action].

C’est l’un des snippets les plus utiles à garder enregistrés. Il vous aide à confirmer que vous avez bien compris les besoins de votre interlocuteur et lui donne une occasion simple de corriger quoi que ce soit.

Relance d’une affaire au point mort

Bonjour [Name] — je reviens vers vous au cas où cela serait descendu dans vos priorités.
Aucune pression, dans un sens comme dans l’autre. Si le moment n’est pas le bon, je serai ravi de reprendre contact plus tard.
Si vous voulez, je peux aussi envoyer un bref récapitulatif de là où nous en étions restés.

La formule « aucune pression » peut réduire les résistances quand une conversation s’est essoufflée.

Répondre plus vite aux objections courantes depuis votre téléphone

Les objections sont plus faciles à gérer quand vous vous y préparez avant d’en avoir besoin. Sur téléphone, c’est encore plus important, parce qu’il est facile de bloquer, de se précipiter ou d’écrire trop.

Enregistrez de courtes réponses aux objections que vous entendez le plus souvent. Gardez un ton calme et naturel.

« Je suis trop occupé en ce moment »

Je comprends tout à fait. Le bon timing compte.
Si cela vous aide, je peux envoyer maintenant un résumé très court et revenir vers vous à un meilleur moment.

« Envoyez-moi des informations »

Avec plaisir.
Pour que ce soit vraiment utile, y a-t-il un point sur lequel vous voulez que je me concentre d’abord : [option], [option] ou [option] ?

Cela fait avancer la conversation au lieu de se terminer sur une promesse vague.

« Nous utilisons déjà autre chose »

Merci de me l’avoir dit.
Dans ce cas, il peut être utile de comparer en fonction du résultat précis que vous cherchez le plus en ce moment.
Si vous voulez, envoyez-moi votre priorité principale et je garderai ma réponse centrée là-dessus.

« Ce n’est pas encore une priorité »

Compris.
Serait-il utile que je revienne vers vous quand cela deviendra plus urgent, ou préférez-vous que nous en restions là pour le moment ?

De courtes réponses aux objections vous aident à rester posé. Vous pouvez toucher la réponse enregistrée, personnaliser une phrase et l’envoyer sans trop réfléchir.

Utilisez des dates dynamiques pour faciliter les messages de planification

Les messages de planification sont l’un des meilleurs usages des variables magiques. Au lieu de saisir les dates manuellement à chaque fois, vous pouvez enregistrer un message qui insère une date dynamique pour vous.

Par exemple, un snippet de planification pourrait dire :

Je peux volontiers trouver un créneau. Demain, %%DATE +1D%%, conviendrait-il pour un rapide échange ?

Ou :

Je suis disponible le %%DATE +2D%% si cela vous convient. Sinon, n’hésitez pas à proposer un jour qui vous arrange mieux.

C’est particulièrement pratique quand vous répondez en déplacement et voulez envoyer rapidement un message soigné. Vous gardez un ton personnel, tout en évitant la saisie répétitive.

Vous pouvez aussi enregistrer une réponse de confirmation de rendez-vous comme :

Confirmé pour le %%DATE%%. Au plaisir.

De petits détails comme celui-ci réduisent les frictions et rendent vos messages de relance commerciale plus faciles à envoyer régulièrement.

Continuez à améliorer vos messages de relance en fonction de ce qui obtient des réponses

Vos meilleurs modèles viennent généralement de vraies conversations, pas d’une tentative d’écrire le message parfait à partir de zéro.

Prêtez attention aux réponses que vous obtenez. Quelle ouverture reçoit des réponses ? Quelle relance paraît trop vague ? Quelle réponse à une objection permet à la conversation de continuer ?

Puis mettez à jour vos snippets enregistrés au fil du temps.

Une manière simple d’améliorer votre bibliothèque :

• garder les messages que vous utilisez le plus
• raccourcir tout ce qui paraît lourd
• remplacer les ouvertures faibles par des formulations plus précises
• enregistrer de meilleures versions après de vraies conversations réussies
• supprimer les modèles que vous n’utilisez jamais

Avec le temps, vous obtenez un ensemble personnel de messages de relance commerciale qui vous ressemblent, s’adaptent à votre processus de vente et sont prêts chaque fois que vous en avez besoin sur votre téléphone.

Si vous envoyez souvent des messages de relance commerciale depuis votre téléphone, Text Expander – Text Shortcuts & Custom Keyboard peut vous aider à enregistrer et insérer vos meilleures réponses plus vite : https://apps.apple.com/sa/app/text-expander-keyboard/id6743344539